ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Puteți cumpăra produsele noastre de pe acest site și puteți alege produsul pe care doriți să îl comandați de la rubrica "TOATE PRODUSELE".

Trebuie să accesați butonul "TOATE PRODUSELE" de pe site-ul nostru, să alegeți produsul (produsele), să-l adăugați în coș și să introduceți detaliile de facturare și de expediere.

Factura dvs. este trimisă automat la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o după efectuarea oricărei plăți.

Puteți introduce codul de voucher prin accesarea coșului de cumpărături. Sub produsul ales veți vedea un câmp "cod promoțional", unde puteți introduce și aplica codul de voucher și treceți la finalizarea comenzii.

Comanda dvs. este expediată în termen de o zi lucrătoare.

După expediere, serviciul de curierat vă va livra comanda în termen de 3 zile lucrătoare.

Vom trimite informații de urmărire la adresa de e-mail asociată comenzii dvs. odată ce articolul a fost expediat.

Vă expediem comanda în termen de 1 zi lucrătoare și o livrăm în termen de 3 zile lucrătoare. Atunci când vă expediem pachetul, un e-mail automat va fi trimis la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii. În interiorul acestui e-mail, veți găsi numărul de urmărire și un link către un site de urmărire a pachetului.

Livrăm doar în România, nu livrăm la nivel internațional. Dacă doriți să plasați o comandă în altă țară, vă rugăm să vizitați magazinul online din țara dumneavoastră.

Deoarece timpul de execuție a pachetelor este atât de scurt, modificarea unei comenzi după ce aceasta a fost plasată poate fi dificilă. Din acest motiv, vă recomandăm să contactați Serviciul Clienți imediat ce vă dați seama că ceva ar putea fi în neregulă cu comanda dumneavoastră. Vom face întotdeauna tot ce ne stă în putință pentru a ne asigura că veți primi ceea ce aveți nevoie.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de a anula contractul printr-o declarație clară care să prezinte decizia dvs. prin e-mail. Aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă anula comanda după prima livrare și puteți returna produsul și primi o rambursare numai dacă produsul este în starea originală.

Dacă doriți să vă returnați comanda în termen de 14 zile, costul trimiterii înapoi a sacoșei trebuie să fie plătit de dumneavoastră. Poate dura până la 14 zile lucrătoare până când comanda dvs. ajunge la depozit și este procesată. Dacă geanta dvs. este în stare originală, vă vom rambursa banii pentru comanda dvs. în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că nu vă vom rambursa costurile de livrare pentru retur.                                                                                                                                                    

Adresa noastră de returnare este: 
Viaredsvägen 14
504 64 Borås
Suedia

Acceptăm Visa, MasterCard și American Express. Puteți plăti întreaga sumă cu cardul la check-out sau puteți plăti în 5 rate săptămânale folosind Stripe.

Dacă alegeți să plătiți în 5 rate săptămânale: costul genții va fi împărțit în 5 rate egale, iar pe cardul bancar pe care l-ați furnizat va fi încasată automat câte o rată pentru 5 săptămâni. Rata de 1/5 va fi încasată în momentul plasării comenzii dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți că, alegând planul nostru de plată în 5 rate, veți accepta obligația de a achita aceste 5 rate în decurs de 5 săptămâni. În cazul în care una dintre plăți nu reușește și nu vom reuși să colectăm plata datorată de la dvs. în următoarele 9 zile, se va aplica o taxă de întârziere suplimentară de 10% din valoarea totală a produselor achiziționate.

În cazul în care una dintre rate nu reușește să se achite, veți primi automat un e-mail cu un link de plată prin care vă puteți actualiza detaliile cardului dvs. și plăti rata scadentă.

Dacă alegeți planul de plată în 5 rate, veți fi taxat pentru rate timp de 5 săptămâni. Rata de 1/5 va fi taxată imediat ce plasați comanda.

Dacă ați ales planul nostru de plată în 5 rate și observați că nu ați plătit unele dintre rate, nu ați primit nicio notificare de plată, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

În cazul în care una dintre rate nu reușește, veți primi automat un e-mail cu un link de plată, unde vă puteți actualiza detaliile cardului și plăti rata scadentă. De asemenea, sistemul va încerca în mod automat să vă taxeze rata scadentă a doua zi.

În cazul în care una dintre rate nu reușește să se achite, veți primi automat un e-mail cu un link de plată prin care vă puteți actualiza detaliile cardului dvs. și plăti rata scadentă.

Dacă ați ales planul nostru de plată în 5 tranșe, atunci cardul dumneavoastră va fi debitat de 5 ori până când veți termina de plătit comanda. Vă rugăm să verificați de câte ori ați fost debitat și dacă sunt mai mult de 5 pentru aceeași comandă, vă rugăm să contactați Serviciul nostru pentru clienți.

Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a o returna în vederea rambursării, în cazul în care comanda este în starea sa originală. Poate dura până la 14 zile lucrătoare până când comanda dvs. ajunge la depozit și este procesată. Rambursările pot dura până la 10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs.

Produsele noastre au o garanție de 6 luni, ceea ce înseamnă că vă putem schimba produsul defect dacă acesta prezintă un defect de fabricație în termen de 6 luni. De îndată ce descoperiți un defect, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți cu următoarele informații: numărul comenzii, o descriere a defectului, fotografii care să arate defectul.

Dacă doriți să ne returnați un produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Dacă nu putem identifica pachetul dvs. din cauza lipsei etichetei de retur sau a informațiilor, nu putem garanta rambursarea comenzii.

Dacă decideți să returnați produsul în termen de 14 zile, atunci costul trimiterii înapoi a pungii trebuie să fie plătit de dvs. și nu vă putem rambursa prețul transportului de returnare. În cazul în care motivul rambursării este orice defect de fabricație în termen de 6 luni, atunci costul trimiterii înapoi a sacoșei trebuie să fie plătit de dumneavoastră, iar noi nu putem rambursa prețul de returnare.

De îndată ce descoperiți o defecțiune, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți cu următoarele informații: numărul comenzii, o descriere a defecțiunii, fotografii care să arate defecțiunea.

Dacă ați primit ceva ce nu ați comandat, vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru pentru clienți. Trimiteți-l înapoi la noi și vă vom rambursa banii imediat ce ajunge înapoi la depozitul nostru. Solicitați dovada de expediere - este posibil să avem nevoie de aceasta la o dată ulterioară. Dacă doriți în continuare articolul și acesta este încă în stoc, vă rugăm să îl comandați prin intermediul site-ului nostru web în mod normal.

Ne pare rău că lipsește un articol din comanda dumneavoastră. Înainte de a contacta echipa noastră de asistență clienți, vă recomandăm să verificați următoarele: Este posibil să vă fi trimis articolele în colete separate, așa că vă rugăm să verificați e-mailurile și site-ul nostru pentru a vedea dacă vreunul dintre articolele dvs. va ajunge separat. Este posibil ca articolul/elementele pe care le-ați comandat să nu mai fie în stoc. Merită să verificați site-ul nostru web și e-mailurile dvs. (inclusiv cele de tip junk/spam) pentru a vedea dacă v-am trimis un e-mail în acest sens.

Dacă ați plasat comanda, dar nu ați primit-o încă, vă rugăm să refuzați să o luați de la curier. În acest fel, coletul se va întoarce la noi și vă putem rambursa comanda după ce aceasta va fi scanată la depozitul nostru. Dacă ați primit comanda, aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a o returna pentru rambursare, dacă este în starea originală. În acest caz, trebuie să contactați mai întâi Serviciul nostru pentru clienți.

Nu vă puteți modifica detaliile de facturare după ce ați plasat comanda, adresa de facturare va fi aceeași pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii.